Home
-> ...
die Philosophie -> Mein
Wortmosaik -> Notiz
[-
Notiz -]
Was
ist ein Kunde?
~ Firmenphilosophie ~
Ein
Kunde ist die wichtigste Person in einem
Unternehmen, ganz gleich, ob er persönlich
anwesend ist, schreibt oder telefoniert.
Ein
Kunde hängt nicht von einem Unternehmen
ab, sondern das Unternehmen hängt vom
Kunden ab. Ein Kunde ist keine Unterbrechung
der Arbeit, sondern Ihr Sinn und Zweck.
|
|
Wir tun dem Kunden keinen Gefallen,
in dem wir ihn bedienen, sondern er tut uns einen
Gefallen, wenn wir ihn bedienen dürfen.
Ein Kunde ist kein Aussenstehender,
kein Wert in einer Statistik, sondern ein Mensch
aus Fleisch und Blut, mit Vorurteilen und Irrtümern
behaftet, genau wie wir selbst.
Ein Kunde ist nicht jemand, mit
dem man ein Streitgespräch führt oder
seine Intelligenz misst. Es gibt niemanden, der
jemals einen Streit mit einem Kunden gewonnen hätte.
Ein Kunde ist jemand, der durch
ein Unternehmen seine Wünsche erfüllt
und seine Probleme gelöst sehen möchte.
Die Aufgabe des Unternehmens ist es, diese Wünsche
so vorteilhaft wie möglich für den Kunden
und das Unternehmen zu erfüllen.
Verfasser
unbekannt, aus Amerika
